Ești blocat chiar acum

Pagina de contact Cryptogames Casino, pe scurt

Chatul, e-mailul și telefonul răspund 24 de ore din 24, 7 zile din 7; operatorul este Cryptogames Casino S.R.L., Timișoara.

Cere ajutor acum Depunere minimă 11 lei

Plăți procesate azi

485,928 lei

1,738 Jucători activi acum

Licență ONJNAutorizat sub licența ONJN-9559/2015, reglementat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc

Retrageri rapideTimp mediu de procesare 27 de minute, limită maximă 24.000 lei per tranzacție

Protecție dateCriptare TLS 1.3 și auditat de eCOGRA, SIQ și BMM Testlabs

Ajutor fără cozi

Cu cine vorbești când ai o problemă?

Citești rândurile de mai jos și știi unde să apeși; parola nu ți-o cerem niciodată, în niciun canal.

Problema e urgentă

Chatul de pe site se potrivește pentru blocaje la joc sau la plată și răspunde, de regulă, în două minute, la orice oră din zi sau din noapte.

Deschide chatul

Trimite detaliile pe e-mail

Când ai nevoie de un răspuns scris, scrie la [email protected]; răspunsul vine în maximum 24 de ore, iar pentru verificare ai nevoie de act de identitate și dovadă de domiciliu.

Scrie-ne

Telefon înainte, liniște după

Pentru urgențe cu banii sau contul blocat, sună la +40 21 956 8841, numărul pentru România; preluarea durează în jur de un minut, în fusul orar EET.

Sună acum

Ajutor în limba ta

Joci din România și vrei să vorbești românește

Frica de a nu te înțelege nimeni dispare: Cryptogames Casino S.R.L. îți răspunde românește, la ora României.

Cum ne contactezi

Telefon+40 21 956 8841

Fus orarEET

Limbi vorbiteromână, engleză, germană, spaniolă

E-mail[email protected]

Supraveghere

Autoritate și licențăOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-9559/2015

Ajutor la nevoie

Asistență pentru joc problematicAsociația Jucătorilor Anonimi România

Când răspunsul nu ajunge

De la răspunsul standard la o decizie a managerului

Aici vezi ce urmează după un răspuns primit, până la decizia finală.

Cererea ta, înregistrată corect

Scrii pe [email protected], cu numărul cererii anterioare, data și suma în lei. Mesajul intră în evidență, iar colegii îl citesc în ordinea primirii.

Cryptogames Casino, răspuns pe puncte

Primești un răspuns scris care explică decizia pe puncte. Termenul obișnuit este de 24 de ore, iar detaliile rămân atașate cererii tale.

Ai primit un răspuns care nu te lămurește

Cererea urcă la un manager dacă răspunsul nu lămurește situația. Acesta reverifică documentele și îți transmite decizia finală a operatorului, tot în scris.

Adresa la Oficiul Național

După decizia finală te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc din România. Păstrezi corespondența și numărul licenței ONJN-9559/2015 pentru dosar.

Tocmai scrii un mesaj

Ai o cerere și vrei departamentul potrivit

Reclamațiile ajung întâi la echipa noastră, iar operatorul Cryptogames Casino S.R.L., J40/86564/2015, Bulevardul Unirii, Timișoara, lucrează pe departamente.

Cont și identitate

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte cereri

Reclamații și sesizări[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate, prin suport[email protected]

Răspuns fără așteptare lungă

Verifică timpii înainte să scrii

Suportul Cryptogames Casino lucrează non-stop, iar termenele de mai jos sunt cele obișnuite.

Chat live

Program chat live24 de ore din 24

Primul răspuns chat2 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail24 de ore

Telefon

Număr telefon+40 21 956 8841

Așteptare la telefon1 minut

Aduni datele înainte să scrii

Pune lângă tine următoarele, ca să nu întrerupi conversația.

Adresa de e-mail din cont
Numărul cererii sau al tranzacției
Data, suma în lei și metoda de plată
Captură de ecran cu problema
Documentele de verificare cerute

Identifici operatorul

Verifică datele operatorului

După ce citești tabelul, știi exact cu ce firmă și ce licență lucrezi.

Firma

Denumire legalăCryptogames Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/86564/2015 (România)

SediuBulevardul Unirii, Timișoara

Licență

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-9559/2015

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Răspunsuri de sprijin

Lămuriri despre sprijinul clienților

După ce citești răspunsurile, știi la ce să te aștepți de la echipă.

contÎn ce limbi pot vorbi cu echipa de sprijin?+

În română, engleză, germană și spaniolă. Echipa răspunde în limba în care scrii, iar în română discuția merge direct, fără traducere intermediară.

contCe se întâmplă când trimit documentele pentru verificare?+

Verificarea durează până la 48 de ore din momentul în care documentele ajung la echipă. Primești un răspuns pe e-mail la adresa înregistrată, fie că datele sunt clare, fie că mai e nevoie de o poză.

contAm nevoie să aștept luni dimineață pentru ajutor?+

Da. Sprijinul e disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7, după ora României. Noaptea, la fel ca în weekend, chatul și telefonul rămân deschise.

contCe fac dacă nu găsesc licența operatorului?+

Cryptogames Casino S.R.L. deține licența ONJN-9559/2015, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Dacă datele operatorului nu apar unde te uiți, cere lămuriri la sprijin.

contCe se întâmplă când cer copia sau ștergerea datelor mele?+

Trimiți cererea la [email protected], de pe adresa contului. Echipa îți confirmă primirea și îți transmite copia sau ștergerea datelor în termenul legal. Nu ai nevoie de altă adresă și nimeni nu îți cere parola.

Cine mă ajută dacă jocul a devenit o problemă?

Organizațiile de mai jos lucrează independent de operator și ajută cu dependența de jocuri de noroc. Terapia, grupurile de sprijin și înregistrarea în registrul național de autoexcludere rămân la ele, nu la echipa casino-ului.

Clinica de Dependențe și Sănătate Mintală – Spitalul de Psihiatrie Obregia. Oferă evaluare și tratament pentru dependența de jocuri de noroc, în cadrul spitalului de psihiatrie.

Asociația Jucătorilor Anonimi România. Reunește jucători care împărtășesc experiența lor în grupuri anonime de sprijin.

Registrul Naţional de Autoexcludere (ONJN). Ține lista persoanelor autoexcluse, folosită de operatorii licențați din țară.

Mai multe